Política de Trocas e Devoluções – Webportas

Na Webportas, prezamos pela transparência e satisfação em todas as etapas da sua compra. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto em condições adequadas de conservação;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens enviados.

Importante:

• O reembolso será realizado de forma integral, incluindo valor do produto e frete;
• Não haverá custo de devolução para o cliente.

2. Coleta e Logística Reversa

Devido ao porte, peso e características específicas dos produtos comercializados (esquadrias e portas de madeira), a devolução será realizada exclusivamente por meio de coleta programada com transportadora indicada pela Webportas.

Informações importantes:

• O prazo para coleta pode variar conforme a localidade e disponibilidade logística;
• O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

3. Análise Técnica do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica no momento do recebimento.

Prazo de análise:

Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item.

Critérios avaliados:

• Integridade física do produto;
• Ausência de sinais de uso indevido;
• Condições gerais para reintegração ao estoque.

A Webportas poderá registrar imagens, vídeos e relatórios técnicos durante a análise para controle de qualidade e eventual comprovação em casos de divergência.

4. Reembolso

Após aprovação da devolução:

Prazo:

Até 10 (dez) dias úteis para processamento do reembolso.

Forma de restituição:

• Compras realizadas via plataforma: estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
• PIX ou ajustes manuais: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador.

Observação: os prazos finais podem variar conforme instituição financeira, operadora de cartão ou plataforma intermediadora.

5. Produto com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Soluções disponíveis:

• Troca do produto;
• Reparo;
• Reembolso integral.

Não estão cobertos:

• Mau uso;
• Instalação inadequada;
• Armazenamento incorreto;
• Danos causados após entrega.

6. Erro no Pedido ou Item Incorreto

Caso receba produto divergente, incompleto ou incorreto:

Prazo para comunicação:

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após validação, a troca ou correção será realizada sem custos adicionais.

7. Condições que Podem Invalidar Troca ou Devolução

A Webportas se reserva o direito de recusar solicitações nas seguintes situações:

• Indícios de uso além de simples conferência;
• Produto instalado total ou parcialmente;
• Ajustes, cortes, pintura, perfuração ou qualquer modificação;
• Danos por manuseio inadequado;
• Ausência de componentes, acessórios ou embalagem essencial;
• Alterações físicas no produto original.

Produtos não podem estar:

• Instalados;
• Pintados;
• Cortados;
• Ajustados ou modificados.

Importante: devido à natureza dos produtos comercializados, qualquer tentativa de instalação, ajuste, pintura, corte ou modificação caracteriza aceite definitivo do item, inviabilizando devolução por arrependimento.

8. Uso Indevido da Política

O direito de arrependimento deve ser exercido de forma legítima e em conformidade com a legislação.

A Webportas poderá recusar solicitações quando constatado:

• Uso indevido do produto;
• Tentativa de obtenção de vantagem indevida;
• Recorrência incompatível com padrão regular de consumo.

A empresa poderá realizar verificações adicionais em casos de histórico recorrente de devoluções.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: web1@webportas.com.br

Envie as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Prazo de resposta:

Até 5 (cinco) dias úteis.

10. Disposições Finais

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política de trocas e devoluções.

A presente política poderá ser atualizada sem aviso prévio para adequação operacional, logística ou legal.

Última atualização: Maio/2026